قوانین و مقررات

۱پذیرش قوانین و مقررات

این سند، توافق‌نامه‌ای دوطرفه میان مجازی‌کارت و کاربر (اعم از اشخاص حقیقی و حقوقی) است. کاربر موظف است پیش از ثبت هر سفارش، این قوانین را به‌طور کامل مطالعه کرده و از مفاد آن آگاه باشد.

• ثبت سفارش در مجازی‌کارت به‌منزلهٔ مطالعه، درک و پذیرش کامل تمامی بندهای این توافق‌نامه است.
• این قوانین برای تمامی تراکنش‌ها، از جمله تراکنش‌های پیشین کاربر، معتبر و لازم‌الاجرا است.
• مجازی‌کارت این حق را دارد که قوانین را در هر زمان به‌روزرسانی کند؛ نسخهٔ منتشرشده در این صفحه همواره ملاک عمل است.

۲قوانین عمومی استفاده از خدمات مجازی‌کارت

کاربر موظف است پیش از استفاده از هر بخش، قوانین اختصاصی همان بخش را با دقت مطالعه کند.

• مدت زمان عودت وجه به‌طور معمول یک تا دو روز کاری است و ممکن است در شرایط خاص طولانی‌تر شود.
• ارائهٔ خدمات به افراد زیر ۱۸ سال مجاز نیست.
• برداشت وجه از کیف پول مستلزم تکمیل احراز هویت سطح یک است.
• شرایط صدور فاکتور برای پنل‌های حقیقی و حقوقی متفاوت است و کاربر باید نوع حساب خود را مطابق واقعیت انتخاب کند.
• استفاده از درگاه‌های پرداخت اقساطی مطابق قوانین اختصاصی همان درگاه انجام می‌شود.

۳قوانین احراز هویت

به‌منظور رعایت قوانین مبارزه با پول‌شویی و حفظ امنیت کاربران، مجازی‌کارت ممکن است در سطوح مختلف مدارک هویتی درخواست کند.

• مدارک قابل درخواست شامل تصویر کارت ملی، شناسنامه، گذرنامهٔ معتبر و ویدیوی احراز هویت (بایومتریک) است.
• احراز هویت سطح یک: بارگذاری تصویر کارت ملی.
• احراز هویت سطح دو: ارسال ویدیوی بایومتریک مطابق دستورالعمل.
• در صورت مشاهدهٔ تراکنش‌های مشکوک، حساب کاربر تا بررسی کامل مسدود خواهد شد.
• ایجاد حساب حقوقی مستلزم ارائهٔ مدارک ثبتی شرکت و احراز هویت نمایندهٔ قانونی است.

۴قوانین کارت‌های فیزیکی

• مجازی‌کارت این حق را دارد که در صورت صلاحدید و بدون ذکر دلیل، از ارائهٔ خدمت به برخی درخواست‌ها خودداری کند.
• مسئولیت مسدود شدن حساب بانکی صادرکننده بر عهدهٔ کاربر است و خارج از تعهدات ما قرار دارد.
• استفاده از کارت‌ها در سایت‌های شرط‌بندی، قمار و مقاصد غیراخلاقی یا غیرقانونی اکیداً ممنوع است.
• کاربر متعهد است هزینه‌های مربوط به کارت را در موعد مقرر پرداخت کند.
• در صورت عدم پرداخت به‌موقع، ما مجاز به جمع‌آوری کارت و توقف خدمات آن هستیم.
• تحویل کارت توسط بانک صادرکننده انجام می‌شود و شارژ اولیهٔ آن تضمین نمی‌شود.

۵قوانین گیفت‌کارت

• گیفت‌کارت صرفاً به‌صورت «کد» قابل استفاده برای ریدیم و شارژ حساب مقصد است.
• کدها از طریق ایمیل و پیامک برای کاربر ارسال می‌شوند.
• امکان ارائهٔ مدارک یا نسخهٔ فیزیکی برای گیفت‌کارت‌ها وجود ندارد.
• خرید برخی از گیفت‌کارت‌ها مستلزم احراز هویت سطح دو است.
• پس از تحویل کد، امکان استرداد یا لغو خرید وجود ندارد.

۶قوانین کارت‌های مجازی ویزا و مسترکارت

• این کارت‌ها از نوع پیش‌پرداخت (Prepaid) هستند و در سایت‌های پذیرندهٔ ویزا/مستر قابل استفاده‌اند.
• اطلاعات کارت به‌طور معمول ظرف یک روز کاری برای کاربر ارسال می‌شود.
• دسترسی به پنل مدیریت کارت برای کاربر امکان‌پذیر نیست.
• کاربر موظف است هنگام استفاده از آی‌پی متناسب با کشور صادرکنندهٔ کارت استفاده کند.

۷قوانین گیفت‌کارت ارز دیجیتال

• خرید مستلزم احراز هویت سطح دو برای خریدار است؛ برای کاربر نهایی احراز هویت لازم نیست.
• مسئولیت صحت آدرس کیف پول مقصد بر عهدهٔ کاربر است.
• برخی گیفت‌کارت‌های ارز دیجیتال دارای تاریخ انقضا (به‌طور معمول دو ماه) هستند.
• در صورت نیاز به ارسال نسخهٔ فیزیکی، این فرایند میان ۵ تا ۱۰ روز کاری زمان می‌برد.

۸قوانین خرید و فروش ارزهای دیجیتال

• ارائهٔ اطلاعات حساب کاربری به اشخاص دیگر ممنوع است.
• مجازی‌کارت در صورت مشاهدهٔ فعالیت مشکوک، مجاز به مسدودسازی حساب تا بررسی کامل است.
• انجام معامله مستلزم تکمیل احراز هویت است.
• خرید با کارت بانکی متعلق به شخص دیگر مجاز نیست.
• سقف خرید مطابق سطح احراز هویت و قوانین جاری (برای نمونه تا ۲۵ میلیون تومان) تعیین می‌شود.
• کارمزد معاملات بر اساس بازهٔ دلاری تراکنش و جدول کارمزد اعلامی محاسبه می‌شود.
• کاربر موظف است در وارد کردن آدرس و «تگ/ممو» رمزارز نهایت دقت را داشته باشد؛ مسئولیت اشتباه بر عهدهٔ اوست.
• واریز ریالی حاصل از فروش تا دو روز کاری انجام می‌شود.

۹قوانین خرید اینترنتی و پرداخت ارزی

• در صورت کسر وجه بدون تکمیل خرید، از تکرار پرداخت خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
• پیگیری و رفع مشکلات مرتبط با حساب کاربری در سایت مقصد بر عهدهٔ کاربر است.
• مجازی‌کارت مسئولیتی در قبال تغییر سیاست‌های سایت‌های خارجی نسبت به کاربران ایرانی ندارد.
• تسویهٔ مبالغ عودتی طی یک تا دو روز کاری و با نرخ روز انجام می‌شود.
• برای ارزهای غیر از دلار، حدود ۴ تا ۵ درصد هزینهٔ تبدیل ارز (اکسچنج) اضافه می‌شود.

۱۰قوانین اکانت‌های پرمیوم و اشتراک‌ها

• این سرویس‌ها اشتراکی و واسطه‌ای هستند و مالکیت آن‌ها متعلق به مجازی‌کارت نیست.
• تداوم دسترسی به سیاست‌های ارائه‌دهندهٔ اصلی سرویس وابسته است.
• کاربر موظف به رعایت قوانین سرویس‌دهندهٔ اصلی است.
• پس از فعال‌سازی، امکان لغو و عودت وجه وجود ندارد.
• در صورت سوءاستفاده یا نقض قوانین، مجازی‌کارت مجاز به قطع دسترسی است.

۱۱قوانین خرید کالا از سایت‌های خارجی

• زمان تحویل بسته به کشور مبدأ متفاوت است و معمولاً میان ۱۰ تا ۶۰ روز کاری طول می‌کشد.
• تا پیش از خریداری نهایی کالا، امکان لغو سفارش وجود دارد.
• مسئولیت انتخاب و بررسی مشخصات کالا بر عهدهٔ کاربر است.
• خرید کالاهای ممنوعهٔ گمرکی و اقلام غیرمجاز امکان‌پذیر نیست.
• در صورت اختلاف وزن اعلامی و واقعی، مابه‌التفاوت هزینهٔ حمل تسویه خواهد شد.
• کالا پس از دریافت بررسی می‌شود و در صورت بروز مشکل، پشتیبانی موضوع را پیگیری می‌کند.

۱۲قوانین افتتاح حساب‌ها

• حساب پی‌پال به‌صورت وریفای‌شده تحویل داده می‌شود.
• داشتن گذرنامهٔ معتبر برای افتتاح برخی حساب‌ها الزامی است.
• به‌دلیل سیاست‌های ارائه‌دهنده، عدم لیمیت‌شدن حساب به‌صورت دائمی تضمین نمی‌شود.
• استفاده از کارت وریفای برای مقاصد دیگر مجاز نیست.
• مسئولیت حفظ امنیت و اطلاعات ورود حساب بر عهدهٔ کاربر است.

۱۳قوانین حساب‌های بین‌المللی و نقد درآمد ارزی

• شارژ حساب‌هایی مانند وب‌مانی و پایر مستلزم احراز هویت سطح دو است.
• برای هرگونه ریفاند، هماهنگی پیشین با پشتیبانی ضروری است.
• نرخ تسویه بر اساس نرخ خرید روز بازگشت محاسبه می‌شود.
• برای انتقال وب‌مانی محدودیت روزانه (برای نمونه ۱۰۰ دلار) اعمال می‌شود.
• برخی تراکنش‌ها ممکن است تا ۲۱ روز توسط ارائه‌دهنده (مانند پی‌پال) در حالت تعلیق قرار گیرند.
• اطلاعات دریافت‌کنندهٔ وجه باید با اطلاعات ثبت‌شده در پنل کاربری مطابقت داشته باشد.

۱۴قوانین سرور مجازی

• اطلاعات سرور به‌طور معمول ظرف یک تا پنج ساعت ارسال می‌شود.
• مسئولیت تمدید به‌موقع سرویس بر عهدهٔ کاربر است.
• نصب و استفاده از ابزارهای غیرمجاز فیلترشکن و پروکسی روی سرور ممنوع است.
• مجازی‌کارت مسئولیتی در قبال اختلالات ناشی از زیرساخت شبکه و مراکز داده ندارد.

۱۵قوانین شماره مجازی

• شماره‌های مجازی ممکن است برای استفاده به نرم‌افزار خاص نیاز داشته باشند.
• استفاده از آی‌پی معتبر و متناسب الزامی است.
• به‌منظور حفظ فعال بودن شماره، استفادهٔ حداقل ماهی یک‌بار توصیه می‌شود.
• این شماره‌ها برای فعال‌سازی برخی شبکه‌های اجتماعی مناسب نیستند.
• دریافت برخی تماس‌ها یا پیامک‌ها ممکن است با محدودیت همراه باشد.

۱۶قوانین کیف‌پول‌های سخت‌افزاری

• مجازی‌کارت تعهدی نسبت به موجودی رمزارزی احتمالی روی دستگاه ندارد.
• در صورت عدم تطابق کالا، امکان عودت تا ۲۴ ساعت پس از تحویل وجود دارد.
• ارسال از طریق پیک، پست یا تیپاکس مطابق انتخاب کاربر انجام می‌شود.
• فیلم‌برداری از فرایند باز کردن بسته‌بندی برای بررسی مغایرت‌های احتمالی الزامی است.
• ضمانت‌نامه (به‌طور معمول ۶ ماه) مطابق شرایط اعلامی و با ارائهٔ مدارک لازم اعتبار دارد.